Nota 2: E-mail atualizado 20/02/07!
Note 3: Método atualizado 18/07/08! Usar fórum em vez de e-mail.
O fator da confiança
Quando alguém, como usuário, coloca informações sobre o seu sistema na Internet, ele espera que alguém lhe dê instruções que vão resolver o seu problema e não piorar a situação.
Apesar de que é impossível fazer com que todos os casos sejam solucionados sem nenhum problema no meio do caminho, a Linha Defensiva emprega os chamados grupos autorizados para analisar logs. Membros dos grupos autorizados conhecem os meios pelos quais eles podem encontrar a solução para a maioria dos problemas.
Os grupos autorizados buscam fazer com que o usuário possa depositar sua confiança em um membro do fórum que foi testado e aprovado para efetuar a tarefa de analisar um log, tendo a certeza de ter a melhor qualidade no atendimento.
Os aprendizes
Você pode, sem dúvida, aprender a analisar os logs completamente sozinho, com textos encontrados na Linha Defensiva e em outros lugares.
Mas aqui na Linha Defensiva nós também precisamos ter confiança nos membros dos grupos autorizados e a única maneira de fazer parte deles é entrando para o time de aprendizes, onde você irá aprender a analisar logs.
Aprendizes possuem acesso a recursos de aprendizado focado na análise de logs HijackThis e remoção de malware. Em retorno, um aprendiz deve participar ativamente da comunidade e ajudar os usuários a livrar-se dos problemas relacionados a vírus e spywares.
Para ser incluído nesse grupo de Aprendizes (que futuramente formarão a equipe de assistentes do fórum e do site), você deve fazer um post no fórum "Aprendizes" linkado abaixo:
http://www.linhadefensiva.org/forum/ind...hp?showforum=92
Atenção para as notas seguintes:
- É necessário tempo para se dedicar aos estudos
- O título do tópico deve ser seu nick no fórum
- Inclua no tópico seu nome completo, cidade/estado e o motivo pelo qual quer entrar no time de aprendizes
- Responda, no post, as seguintes perguntas:
- Vendo a definição de malware [definição], você percebe que existem diversos grupos distintos de pragas. Na sua opinião, por que são criadas todas essas pragas diferentes? Sabendo que vírus já não são mais só o resultado de um desocupado que quer se divertir, por que é importante combater este problema?
- Você está analisando um log. O usuário está usando o antivírus que você mais gosta. Você não acredita que todas essas infecções puderam chegar ao computador, já que o usuário estava usando este software que, na sua opinião, é maravilhoso. Você confirma que o usuário estava com o antivírus atualizado e em perfeita condição de funcionamento, mas mesmo assim não foi capaz de detectar todas as pragas nem remover algumas daquelas que ele detectou. O usuário diz que está decepcionado com este software e lhe pede uma sugestão de um novo programa. O que você diria ao usuário, considerando que ele já estava usando corretamente o antivírus que você considera o melhor?
- Em uma palavra, identifique o que é mais importante para manter o computador seguro.
- Se você tem qualquer experiência em suporte, programação ou segurança, inclua no post.
- Nem todos os usuários são aprovados a entrar na equipe. A participação e o comportamento no fórum também são fatores, mas existem outros.
Coisas para manter em mente
Ao postar seu tópico, sugiro que você mantenha o seguinte em mente:
- Somente recebe resposta quem é aprovado. O número de vagas é limitado e somente os melhores entram (semelhante ao vestibular).
- Somente o candidato e a equipe podem ver o tópico
- Tópicos mais velhos que 30 dias são removidos e desconsiderados a cada reavaliação. Isso significa que você pode fazer um novo tópico a cada 30 dias. As reavaliações ocorrem sempre que houverem vagas disponíveis.
- As três perguntas que você responder devem possuir resposta completa. Este é um exame! Leve-o a sério.