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PC Abrindo janelas de ajuda sozinho!


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3 respostas neste tópico

#1
Michelle_Franco

Michelle_Franco

    Novato

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Pessoal, boa noite!
Meu computador está abrindo diversas janelas sozinho. Abre várias abas (até travar) no firefox e no IE (página de ajuda). Além disso, abre janelas do centro de ajuda e suporte do Windows XP. Também abriu uma vez o menu de ajuda do jogo paciência Spider enquanto eu jogava.
Estou com esse problema faz 7 dias. Já rodei diversos antivírus, como avg, avira, avast, etc e não acusa nada.
Usei o ccleaner e o advanced system care, entre outros, e nada!
Por algumas horas melhora, dando para usar o computador, mas depois, ou no dia seguinte o problema volta.
Já segui diversas orientações dos posts, mas não resolveu.
Peço ajuda para resolver esse problema sem ter que formatar!
Ah, tenho 3 usuários no meu pc.
Obrigada!!!
Segue o log do hijackthis:

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2
Scan saved at 19:44:00, on 30/12/2009
Platform: Windows XP SP3 (WinNT 5.01.2600)
MSIE: Internet Explorer v8.00 (8.00.6001.18702)
Boot mode: Normal

Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\Arquivos de programas\AVG\AVG9\avgchsvx.exe
C:\Arquivos de programas\AVG\AVG9\avgrsx.exe
C:\Arquivos de programas\AVG\AVG9\avgcsrvx.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
C:\Arquivos de programas\Avira\AntiVir Desktop\sched.exe
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\ARQUIV~1\AVG\AVG9\avgtray.exe
C:\Arquivos de programas\Avira\AntiVir Desktop\avgnt.exe
C:\Arquivos de programas\IObit\Advanced SystemCare 3\AWC.exe
C:\Arquivos de programas\Software WIDCOMM\Bluetooth\BTTray.exe
C:\Arquivos de programas\Windows Desktop Search\WindowsSearch.exe
C:\Arquivos de programas\Avira\AntiVir Desktop\avguard.exe
C:\Arquivos de programas\AVG\AVG9\avgwdsvc.exe
C:\Arquivos de programas\Software WIDCOMM\Bluetooth\bin\btwdins.exe
C:\WINDOWS\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\mscorsvw.exe
C:\Arquivos de programas\Nero\Nero 7\InCD\InCDsrv.exe
C:\Arquivos de programas\AVG\AVG9\avgam.exe
C:\Arquivos de programas\Arquivos comuns\Microsoft Shared\VS7DEBUG\MDM.EXE
C:\Arquivos de programas\AVG\AVG9\avgnsx.exe
C:\Arquivos de programas\CyberLink\Shared Files\RichVideo.exe
C:\WINDOWS\system32\SearchIndexer.exe
C:\Arquivos de programas\AVG\AVG9\avgcsrvx.exe
C:\WINDOWS\system32\wscntfy.exe
C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
C:\HijackThis\HiJackThis.exe

R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft....k/?LinkId=69157
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft....k/?LinkId=54896
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft....k/?LinkId=54896
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://go.microsoft....k/?LinkId=69157
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Local Page =
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Local Page =
O2 - BHO: Facilitador de Leitor de Link Adobe PDF - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Arquivos de programas\Arquivos comuns\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEHelper.dll
O2 - BHO: WormRadar.com IESiteBlocker.NavFilter - {3CA2F312-6F6E-4B53-A66E-4E65E497C8C0} - C:\Arquivos de programas\AVG\AVG9\avgssie.dll
O2 - BHO: (no name) - {5C255C8A-E604-49b4-9D64-90988571CECB} - (no file)
O2 - BHO: Auxiliar de Conexão do Windows Live - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Arquivos de programas\Arquivos comuns\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll
O4 - HKLM\..\Run: [AVG9_TRAY] C:\ARQUIV~1\AVG\AVG9\avgtray.exe
O4 - HKLM\..\Run: [avgnt] "C:\Arquivos de programas\Avira\AntiVir Desktop\avgnt.exe" /min
O4 - HKLM\..\RunOnce: [Malwarebytes' Anti-Malware] C:\Arquivos de programas\Malwarebytes' Anti-Malware\mbamgui.exe /install /silent
O4 - HKCU\..\Run: [msnmsgr] "C:\Arquivos de programas\Windows Live\Messenger\msnmsgr.exe" /background
O4 - HKCU\..\Run: [Advanced SystemCare 3] "C:\Arquivos de programas\IObit\Advanced SystemCare 3\AWC.exe" /startup
O4 - HKCU\..\Run: [ctfmon.exe] C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SYSTEM')
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'Default user')
O4 - Global Startup: BTTray.lnk = ?
O4 - Global Startup: Windows Search.lnk = C:\Arquivos de programas\Windows Desktop Search\WindowsSearch.exe
O8 - Extra context menu item: E&xportar para o Microsoft Excel - res://C:\ARQUIV~1\MICROS~2\OFFICE11\EXCEL.EXE/3000
O8 - Extra context menu item: Enviar para &Bluetooth - C:\Arquivos de programas\Software WIDCOMM\Bluetooth\btsendto_ie_ctx.htm
O9 - Extra button: Pesquisar - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\ARQUIV~1\MICROS~2\OFFICE11\REFIEBAR.DLL
O9 - Extra button: (no name) - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: @xpsp3res.dll,-20001 - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Arquivos de programas\Messenger\msmsgs.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Arquivos de programas\Messenger\msmsgs.exe
O14 - IERESET.INF: SEARCH_PAGE_URL=&http://home.microsof...ss/allinone.asp
O16 - DPF: {5ED80217-570B-4DA9-BF44-BE107C0EC166} (Windows Live Safety Center Base Module) - http://cdn.scan.onec...lscbase8942.cab
O16 - DPF: {6414512B-B978-451D-A0D8-FCFDF33E833C} (WUWebControl Class) - http://update.micros...b?1257426895125
O16 - DPF: {6E32070A-766D-4EE6-879C-DC1FA91D2FC3} (MUWebControl Class) - http://update.micros...b?1258332252828
O16 - DPF: {BB21F850-63F4-4EC9-BF9D-565BD30C9AE9} (a-squared Scanner) - http://ax.emsisoft.com/asquared.cab
O16 - DPF: {E2883E8F-472F-4FB0-9522-AC9BF37916A7} - http://platformdl.ad...Plus/1.6/gp.cab
O17 - HKLM\System\CCS\Services\Tcpip\..\{DC3C2ABF-7991-4CDC-9CDF-D9D4E06B52D3}: NameServer = 200.204.0.10 200.204.0.138
O18 - Protocol: linkscanner - {F274614C-63F8-47D5-A4D1-FBDDE494F8D1} - C:\Arquivos de programas\AVG\AVG9\avgpp.dll
O20 - Winlogon Notify: avgrsstarter - C:\WINDOWS\SYSTEM32\avgrsstx.dll
O23 - Service: Avira AntiVir Scheduler (AntiVirSchedulerService) - Avira GmbH - C:\Arquivos de programas\Avira\AntiVir Desktop\sched.exe
O23 - Service: Avira AntiVir Guard (AntiVirService) - Avira GmbH - C:\Arquivos de programas\Avira\AntiVir Desktop\avguard.exe
O23 - Service: AVG WatchDog (avg9wd) - AVG Technologies CZ, s.r.o. - C:\Arquivos de programas\AVG\AVG9\avgwdsvc.exe
O23 - Service: Bluetooth Service (btwdins) - Broadcom Corporation. - C:\Arquivos de programas\Software WIDCOMM\Bluetooth\bin\btwdins.exe
O23 - Service: InCD Helper (InCDsrv) - Nero AG - C:\Arquivos de programas\Nero\Nero 7\InCD\InCDsrv.exe
O23 - Service: NBService - Nero AG - C:\Arquivos de programas\Nero\Nero 7\Nero BackItUp\NBService.exe
O23 - Service: NMIndexingService - Nero AG - C:\Arquivos de programas\Arquivos comuns\Ahead\Lib\NMIndexingService.exe
O23 - Service: Cyberlink RichVideo Service(CRVS) (RichVideo) - Unknown owner - C:\Arquivos de programas\CyberLink\Shared Files\RichVideo.exe

--
End of file - 6743 bytes

#2
JoseMelo

JoseMelo

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  • Assistente Profissional
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Seja bem-vindo(a) à Linha Defensiva

Meu nome é José Melo,

Para que possamos ter sucesso ao final dos procedimentos, sugiro que siga estritamente o que lhe for proposto e não use qualquer ferramenta ou programa, que não seja os aqui recomendados;
Não desinstale nenhuma ferramenta que esteja sendo usada, até a finalização dos procedimentos;
Qualquer dúvida quanto a qualquer procedimento aqui indicado, não hesite em perguntar aqui no tópico ou via Mensagem Pessoal;
Caso tenha um tópico em andamento em outro fórum, recomendo que o abandone para que os procedimentos não sejam conflitantes;
Se preferir receber por e-mail um aviso toda vez que houver resposta no seu tópico, clique em
Imagem Postada
no alto da página.
Se tiver mais de um antivírus instalado, mantenha somente um para evitar conflitos e lentidão ao sistema. Faça o mesmo para antispyware com proteção residente.

- Faça o download do Malwarebytes Anti-Malware
http://www.besttechi.../mbam-setup.exe
  • Faça a instalação dando um duplo clique em "mbam-setup.exe";
  • Marque "Atualizar Malwarebytes Anti-Malware" e "Executar Malwarebytes Anti-Malware", e clique em concluir;
  • Marque "Verificação Completa" e depois clique em Verificar;
  • Quando o scan terminar, clique em Ok e em "Mostrar Resultados" para ver o log;
  • Se algo for detectado, veja se tudo está marcado e clique em "Remover";
  • O log é automaticamente gravado e pode ser consultado clicando em "Logs" do menu principal;
  • Copie e cole o conteúdo desse log na sua próxima resposta.
- Gere novo log do HijackThis e cole na sua resposta.

#3
Michelle_Franco

Michelle_Franco

    Novato

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Olá, José!
Muito obrigada pela resposta... eu já tinha feito a verificação completa do Malwarebytes Anti-Malware e nada havia sido encontrado...
Depois de passar dias tentando uma solução, ontem comecei a raciocinar...
Só abriam páginas de ajuda, então procurei saber no teclado qual era a tecla de ajuda.
Descobri! E cada vez que apertava o F1 começavam a abrir várias páginas...
Então achei que podia ser problema do teclado.. e era mesmo. Fiz uma limpeza e tudo voltou ao normal.
Parece besta, mas às vezes o problema é bem mais simples do que imaginávamos!
Mesmo assim, obrigada por reponder!!!
FELIZ 2010!!!

#4
JoseMelo

JoseMelo

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Problema Resolvido!

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