FallenHawk

Regras de Postagem - atualizado 16/09/2015

1 post neste tópico

Olá,

 

Este tópico reúne as regras e informações da área Remoção. São elas:

 

 

1. Antes de Postar

Pedimos que leia atentamente a página Remoção de Vírus no site. Ela inclui as regras que valem para esse fórum (ao final da página).

 

http://www.linhadefensiva.org/remocao-de-virus/

 

As principais regras são:

  • Não atendemos empresas e organizações, apenas usuários finais em computadores de uso pessoal
  • Não envie mensagens privadas para assistentes para pedir ajuda
  • Não crie dois tópicos, a menos que o seu primeiro tópico seja novo (esteja sem respostas) e tenha excedido o prazo (informado abaixo)
  • Não busque ajuda na área Remoção de Malware e em um fórum que não a Linha Defensiva ao mesmo tempo para evitar incompatibilidade e confusão nas instruções.
  • Dê continuidade ao seu tópico (veja o item Prazos)

 

2. Prazos

 

  • TEMPO MÁXIMO DE ESPERA: 5 dias corridos
    • 5 dias é o tempo máximo que você terá de esperar para receber uma resposta de um assistente, seja criando um novo tópico ou para dar continuidade a um tópico existente.
    • Se esse prazo for excedido em um novo tópico, crie um segundo tópico e dê o link para o primeiro. Informe claramente que se trata de um segundo tópico (preferencialmente no título) criado por conta de excesso de prazo. Os assistentes veem quem tem tópicos duplicados. Se o seu tópico foi criado por excesso de prazo, ele será atendido primeiro. Se ele foi criado antes do prazo se espera ser excedido, o tópico mais velho será apagado e você voltará para o fim da fila de atendimento.
  • SEU PRAZO PARA RESPONDER: 5 dias
    • Depois de ser atendido, você tem 5 dias corridos para responder ao tópico. Se você não responder dentro desse prazo, o tópico será arquivado.
  • PRAZO DE DESARQUIVAMENTO: 10 dias
    • Se o seu tópico foi arquivado por falta de resposta ou porque foi resolvido, você pode solicitar o desarquivamento do tópico.
    • Envie uma mensagem particular para o assistente que o atendeu ou para a moderação, caso não consiga contato com o assistente.
    • O prazo para solicitar desarquivamento é de 10 dias após o fechamento.
  • PRAZO PARA NOVO TÓPICO: 30 dias
    • Passado  o prazo para desarquivar um tópico, seja em caso resolvido ou arquivado por falta de respostas, você não poderá criar um novo tópico antes de 30 dias da data de fechamento.

 

3. Dificuldades

Se você não consegue achar seu tópico, veja um guia:

Cadê meu tópico?

 

 

4. Casos Arquivados

Para desafogar o fórum, os casos arquivados e "mortos" foram movidos para outro local.

O arquivo pode ser acessado em:

http://www.linhadefensiva.org/forum/arquivado/

Os tópicos aí armazenados não mais aparecem na busca do fórum. É recomendável usar a pesquisa do Google. 

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