A Linha Defensiva oferece um serviço para a remoção de vírus, cavalos-de-tróia, spywares e outros códigos maliciosos e softwares indesejados. Ele funciona através do nosso fórum. Você deve criar um tópico e nos enviar certas informações em logs e, de acordo com as informações presentes nesses logs, nós poderemos lhe fornecer as instruções para remover as pragas presentes em seu sistema.

Abaixo você confere um guia passo-a-passo para criar um log e postá-lo no fórum para que possamos lhe ajudar.

Registro no fórum

Para criar um tópico é necessário que você faça um registro no fórum.

Depois de acessar o fórum, basta clicar no link mostrado na imagem para ser levado até a página de registro. Nessa página você deve escolher um apelido (nickname) e digitar o seu endereço de e-mail. Confirme os números que aparecerem e marque a caixa “Eu concordo” e então clique em Registrar.

Depois disso você deve checar o seu e-mail para receber o e-mail de validação. O e-mail de validação possui um link que você deve acessar para confirmar o seu cadastro no fórum. Estamos investigando um problema que usuários com e-mail do iG e POP não estão recebendo o e-mail de validação. Pedimos por favor que use outra conta de e-mail. Se você é usuário do AntiSpam UOL, veja informações para desbloquear o e-mail de registro.

Nota: Se você não receber o seu e-mail de confirmação dentro de 6 horas, envie um e-mail para www@linhadefensiva.org com o nome de usuário escolhido e diga que você não recebeu o e-mail de validação.

Depois de validar o seu cadastro, basta clicar no link login e digitar o seu usuário e a sua senha para entrar no fórum.

Criando o Tópico e um Log

Depois de terminar o registro, você deve acessar o fórum Remoção de Malware na lista de fóruns e clicar no botão Novo Tópico. A tela para criar um novo tópico será exibida.

Você deve digitar um Título do tópico explicando resumidamente o problema que você tem e, se necessário, preencher também a Breve descrição com mais detalhes do problema. A caixa de texto maior deve ser usada para explicar o problema da forma mais detalhada possível.

Para terminar, você deverá criar o log. Para isso, siga esses passos simples:

1. Habilite todas as entradas no MSConfig — se você desabilitar certas opções, elas poderão esconder pontos-chave para identificar uma infecção. Se você modificou qualquer coisa no MSConfig, volte ao padrão (se você não sabe o que é o MSConfig, apenas prossiga com o próximo passo)
2. Crie uma pasta chamada HijackThis na sua área de trabalho
3. Clique aqui para fazer o download do HijackThis.exe. Salve-o na pasta criada na sua área de trabalho
4. Rode o HijackThis e clique em Do a system scan and save a logfile. Depois de um certo tempo, o Bloco de Notas deve abrir com algumas informações
5. No Bloco de Notas, clique em Editar -> Selecionar tudo e então em Editar -> Copiar
6. Coloque o cursor na caixa de texto para novo tópico no fórum e clique em Editar -> Colar. Todas as informações que estavam no Bloco de Notas devem aparecer no tópico
7. Clique no botão Postar para confirmar a criação do novo tópico
8. Depois você verá o tópico postado. É recomendado que você configure essa página como sua página inicial ou coloque nos favoritos para monitorar respostas ao seu tópico

Se ao rodar o HijackThis você receber uma mensagem falando que o arquivo MSVBVM60.DLL não foi encontrado, você precisa instalar o seguinte arquivo:
Visual Basic 6 Runtime

Tudo que você deve fazer agora é esperar até que alguém responda o seu tópico.

Observação: Se, por algum motivo, o HijackThis se fechar automaticamente quando você o executar, crie o tópico sem o log e informe o problema.

Respostas

É de extrema importância que você não responda o seu tópico até que algum membro autorizado o responda. Membros autorizados possuem um dos ícones mostrados ao lado. Se o seu tópico for respondido por uma pessoa que não possui um desses ícones, imediatamente entre em contato com uma das pessoas na equipe de moderação.

Quando os ajudantes autorizados procuram tópicos para responder, eles acessam os tópicos que não têm resposta. Se o seu tópico já tiver respostas feitas por algum membro do fórum que não é autorizado, seu tópico não será encontrado pelos membros autorizados e portanto não será respondido.

Quando um membro autorizado lhe passar algumas instruções, você deverá utilizar o botão Responder, enquanto visualiza o seu tópico, para informar os resultados, independetemente se tudo deu certo ou ocorreu algum erro. É sempre indispensável que você informe tudo o que ocorreu enquanto seguia as instruções passadas.

Sem resposta?

Se o tópico que você criou está sem resposta há mais de 5 dias, você deve entrar em contato com alguém da moderação ou criar um novo tópico, dependendo do caso. Existe tópico no fórum que explica o que deve ser feito se o seu tópico não for respondido dentro de 5 dias.

Sobre a assistência

Nenhuma contribuição monetária é repassado aos voluntários que constituem os grupos autorizados. Eles respondem pelo simples prazer de ajudar os outros. Portanto, os mesmos não possuem a obrigação de responder todos os tópicos postados, então trate o serviço como um privilégio e não como um direito.

Sendo assim, é importante que você siga três regras básicas para que nós possamos lhe ajudar:

1. Não envie MPs (Mensagems Privadas) para usuários do fórum pedindo ajuda. A prática de enviar este tipo de MP para vários usuários é considerada spam, que pode acarretar no banimento de quem as enviar.
2. Não poste um mesmo log postado no fórum Linha Defensiva em outros fóruns. As instruções recebidas nos dois fóruns podem ser incompatíveis, causar problemas e fazer algum assistente gastar seu tempo inutilmente. Como regra geral, todo log postado na Linha Defensiva que for duplicado em outro fórum será removido.
3. Seja paciente e dê continuidade ao seu tópico, respondendo todas as perguntas feitas pelos Assistentes e não tenha pressa. Seu retorno é muito importante para quem lhe ajuda.

Outras áreas do fórum

Somente a área Remoção de Malware é que funciona com as regras descritas acima. As dúvidas presentes nas demais áreas do fórum não possuem um limite de tempo para resposta e podem ser respondidas por qualquer usuário, inclusive você.

Qualquer dúvida, basta criar o tópico na área Remoção de Malware da forma que você conseguir, que o responsável pelo seu tópico irá lhe ajudar a criar um log e passar as demais instruções.

Todos os membros do fórum, inclusive os participantes da área Remoção de Malware, são voluntários. Procure entender caso algum membro demore a responder o seu tópico ou seu caso leve um certo tempo para ser resolvido. Lembre-se que o serviço oferecido é 100% gratuito.